جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
د. ناصر بن علي الجهوري|
أصبحت السياحة اليوم صناعة معرفية تُقاس بالكفاءة، واقتصاد تجربة، وميدان تنافس تُقاس فيه الدول بقدرتها على الفهم قبل التنفيذ، والتنبؤ قبل التخطيط، والاستثمار قبل الاستنزاف. وفي قلب هذا التحول، تقف البيانات بوصفها الوقود الجديد، ويبرز الذكاء الاصطناعي كالعقل الذي يحسن توظيفها، لا كخيار تقني عابر، بل كركيزة استراتيجية في بناء سياحة حديثة قادرة على الاستدامة والمنافسة.
إن صانع القرار السياحي لم يعد يواجه تحدي جذب السائح فقط، بل تحدي إدارة التجربة السياحية بكامل تفاصيلها، من لحظة التفكير في الزيارة وحتى ما بعد المغادرة.
فالذكاء الاصطناعي يتيح الانتقال من القرارات العامة إلى القرارات الدقيقة، ومن التخطيط الموسمي إلى التنبؤ المسبق، ومن الحملات التسويقية الواسعة إلى الاستهداف الذكي القائم على تحليل السلوك والاهتمامات.
وقد أثبتت التجارب العالمية أن الدول التي استثمرت مبكراً في التحليلات التنبؤية نجحت في تقليل التذبذب الموسمي، وتحسين كفاءة البنية الفندقية، وتعظيم العائد الاقتصادي، دون تحميل الموارد الطبيعية والبشرية كلفة الاستنزاف.
وتشير المؤشرات الدولية إلى أن توظيف الذكاء الاصطناعي في تحليل أنماط الطلب السياحي وتخصيص التجربة يسهم في رفع متوسط الإنفاق بنسبة تصل إلى 30%، وزيادة مدة الإقامة، والحد من التذبذب الموسمي من خلال تحسين التنبؤ وادارة التدفقات السياحية، بما يعزز كفاءة القطاع واستدامة عوائده.
ومن أبرز مكامن القوة في الذكاء الاصطناعي قدرته على تخصيص التجربة السياحية، وهو ما بات معياراً حاسمًا في رضا السائح المعاصر. فالسائح اليوم لا يبحث عن برنامج جاهز للجميع، بل عن تجربة تعكس اهتمامه وهويته ووقته وميزانيته.
وعندما تستخدم الأنظمة الذكية لتحليل بيانات الزوار، يصبح من الممكن توجيه محبي التراث إلى المسارات الثقافية، وعشاق الطبيعة إلى البيئات الجبلية أو الساحلية، والباحثين عن الهدوء إلى المنتجعات المناسبة، بما يرفع جودة التجربة، ويزيد مدة الإقامة، ويعزز متوسط الإنفاق السياحي.
وفي السياق الوطني، تمتلك سلطنة عُمان فرصة نوعية لتوظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة تنوعها السياحي الغني؛ فمن خلال التحليل الذكي للبيانات يمكن التنبؤ بمواسم الذروة في المحافظات، ورفع الجاهزية التشغيلية، أو توجيه الزوار نحو محافظات أقل ازدحامًا خلال فترات معينة، بما يحقق توازناً جغرافياً، ويخفف الضغط على المواقع الحساسة، ويعظم الاستفادة الاقتصادية على نطاق أوسع.
وفي جانب آخر لا يقل أهمية، يسهم الذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة التشغيل السياحي. فالأنظمة الذكية قادرة على التنبؤ بمعدلات الإشغال، وتحسين تسعير الغرف والخدمات، وتنظيم الموارد البشرية، وتقليل الهدر في الطاقة والخدمات، وهو ما ينعكس مباشرة على ربحية المنشآت واستدامتها.
كما أن روبوتات المحادثة الذكية، متعددة اللغات، أصبحت عنصراً أساسياً في تحسين تجربة الزائر، وتخفيف الضغط على الكوادر البشرية، وضمان التواصل الفوري على مدار الساعة، خصوصًا في الوجهات التي تستقبل سياحًا من ثقافات وأسواق متعددة.
ولا يمكن إغفال الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في التسويق السياحي، حيث لم تعد الحملات العامة ذات الأثر المحدود مجدية في سوق شديد التنافس. فالتحليل الذكي للبيانات يتيح توجيه الرسائل الترويجية بدقة عالية، واختيار التوقيت الأنسب، والمنصة الأكثر تأثيراً، والجمهور الأكثر قابلية للاستجابة، وهو ما يرفع كفاءة الإنفاق التسويقي، ويعزز صورة الوجهة السياحية ذهنياً وواقعياً.
إن تبني الذكاء الاصطناعي في السياحة ليس مشروعاً تقنياً معزولاً، بل قرار يرتبط بالحوكمة الرشيدة، وبناء القدرات الوطنية، وتكامل البيانات بين الجهات، وتشريعات حماية الخصوصية، وتطوير الكفاءات البشرية. فالقيمة الحقيقية لا تتحقق بشراء الأنظمة، بل بامتلاك الرؤية، وتوفير البيئة التنظيمية الممكنة، وربط التقنية بالأهداف الوطنية للتنويع الاقتصادي، وإيجاد فرص العمل، وتعزيز التنافسية.
ويستدعي ذلك إطلاق منصة وطنية موحدة للبيانات السياحية، تقودها حوكمة واضحة، وتغذيها الجهات كافة، لتصبح أساساً للتنبؤ، والتخطيط الذكي، وصناعة القرار المستدام، وتعظيم العائد الاقتصادي الوطني الشامل.
وخلاصة القول، إن الذكاء الاصطناعي أصبح لغة العصر وأداة التميز. والدعوة اليوم موجهة إلى صناع القرار للنظر إليه كاستثمار استراتيجي طويل الأمد، تُبنى عليه سياسات واضحة، وخطط تنفيذية قابلة للقياس، وشراكات ذكية، تمكّن السياحة من أن تتحول من قطاع واعد إلى رافعة اقتصادية مستدامة، وقيمة وطنية مضافة، ومن فرصة زمنية إلى موقع ثابت في خارطة السياحة العالمية.
