جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
سليم أمان الله: إيقاف عمليات 5 طائرات من طراز بوينغ 737 ماكس أثر على خطط وبرامج الشركة التوسعية
مسقط – العمانية |
أوضح سليم أمان الله بن عبدالحسين رئيس أول الخدمات الأرضية بالطيران العماني، ان النتائج التي حققتها الشركة خلال العام الماضي جاءت نتيجة للجهود التي بذلت لتحسين الخدمات وتطوير الأداء بالنسبة للخدمات الأرضية والجوية وافتتاح خطوط جديدة مباشرة بجانب توقيع اتفاقيات المشاركة بالرمز مع العديد من شركات الطيران العالمية، معربا عن امله في أن يستمر هذا النمو خلال الأعوام القادمة بما يحقق الأهداف المرسومة وأهمها خفض الخسائر والوصول لنقطة التعادل خلال العام 2023م.
وقال في تصريح لوكالة الانباء العمانية، ان عام 2019 كان عاما جيدا بالنسبة للشركة تمكنت من التغلب على عدد من التحديات وذلك بفضل تكاتف جهود الموظفين بالرغم من المتغيرات الجوسياسية بالمنطقة وإيقاف عمليات 5 طائرات من طراز البوينغ 737 ماكس التابعة للشركة، وهو ما أثر على خطط وبرامج الشركة التوسعية خلال تلك الفترة.
واضاف، ان من النجاحات التي تحسب للطيران العماني هو تمكنه من تحقيق أداء متميز في مؤشر الأداء في الوقت المحدد وصل إلى نسبة 90 بالمائة في متوسط معدل الالتزام بمواعيد الإقلاع خلال عام 2019 مما يعكس التزام الشركة تجاه الركاب ويضعها في مصاف أفضل شركات الطيران أداء من حيث الالتزام بمواعيد الإقلاع عالميا.
واشار الى أن تحقيق الشركة لنسبة 90 بالمائة في متوسط معدل الالتزام بمواعيد الاقلاع يحسب لمختلف فرق العمل بالشركة التي تعمل بجهد كبير لتحقيق نتائج ونجاحات في رصيد الناقل الوطني للسلطنة وللقائمين عليها موضحا أن كل دقيقة تأخير في إقلاع الطائرة يكلف الشركة في حدود 100 دولار بجانب خسارة تتمثل في فقدان ثقة العملاء بالشركة وهذا أمر غير مقبول بالنسبة لنا.
وقال ان هناك قسما مختصا معنيا برصد فعلي لاحتياجات ومتطلبات عملاء الشركة بهدف دراستها ومعالجتها بشكل يحقق الأهداف والتطلعات التي ترضي احتياجات المسافرين حسب ما هو متاح حيث يتم اخطار المسافر بالتفاصيل المتصلة بالرحلة في حالة التاخير او التاجيل اما عن طريق الاتصال أو التواصل معه عبر الرسائل النصية وتقديم الخيارات المتاحة في حال إلغاء الرحلة كتعديل التوقيت أو توفير رحلة بديلة بحسب رغبته دون تحمله أي مبالغ إضافية.
وفيما يتعلق بسرعة إنجاز إجراءات المسافرين، اكد سليم أمان الله بن عبدالحسين، ان مدة انجاز الاجراءات بالنسبة للدرجة السياحية لا يتعدى أكثر من 15 دقيقة وبالنسبة لدرجة رجال الأعمال خمس دقائق فقط وهي معدلات قياسية مقارنة بالكثير من شركات الطيران داعيا المسافرين للاستفادة من الخدمات التي يقدمها موقع الطيران العماني لإتمام عمليات الحجز وإنهاء إجراءات السفر .
واشار إلى أن الشركة تحرص على تطوير موقعها بشكل مستمر بغرض توفير خدمات نوعية للمسافرين، كما تقوم حاليا بالتشغيل التجريبي وبالتعاون مع مطارات عُمان لأجهزة إنهاء إجراءات السفر وتتيح للمسافر إنهاء إجراءات شحن الأمتعة ذاتيا، وبمقدور المسافر على متن خطوط الشركة إنهاء إجراءات سفرهم عبر موقع الشركة الإلكتروني، موضحا ان الشركة قامت بتوفير طاولات في مطار مسقط الدولي لاستلام أمتعة المسافرين.
وفيما يتعلق بالمراحل التي قطعتها الشركة في برامج التدريب والتشغيل قال نائب رئيس أول الخدمات الأرضية ان الشركة قطعت مراحل متقدمة فيما يتعلق بالتعمين وهناك توجه وحرص من مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية لتعزيز هذا الجانب من خلال العناية بالكوادر الوطنية ورعايتها بشكل أكبر خلال المرحلة القادمة، حيث بلغت نسبة التعمين في مطارات السلطنة أكثر من 95 بالمائة بالنسبة للخدمات الأرضية والجوية والإدارية، موضحا أن الشركة أيضا أولت عناية أكبر بتعمين القيادات الإدارية العليا، كما أن مديري خدمات محطات المطارات في دول الخليج وبانكوك وجاكرتا وكوالالمبور ونيروبي جميعهم عمانيون، حيث تهدف الشركة من وراء ذلك إلى إكساب الكادر الوطني الخبرات القيادية والإدارية.
وأشار إلى أن عمليات التطوير في الخدمات التي تعظم من أداء الشركة وإبراز تواجدها إقليميا ودوليا تسير بشكل ثابت فيما يتصل بالخدمات الأرضية والجوية والتكنولوجية، منوهاً أن هناك إشادات عديدة من قبل المنظمات العالمية المتخصصة في قطاع السفر وهو ما أهلنا للفوز بالعديد من الجوائر العالمية، ونعمل قريبا على تدشين خدمات جديدة من فئة (الخمس نجوم)سنكشف النقاب عنها قريبا في مرافق قاعات درجات الامتياز كما يعمل الطيران العماني حاليا بالتنسيق مع العديد المطارات العالمية لتوفير خدمة تتيح للمسافرين عبر الدرجة السياحية الإستفادة من خدمات قاعات الدرجة الأولى ودرجة رجال الاعمال مقابل رسوم رمزية.
وقال سليم أمان الله بن عبدالحسين ان الشركة تعمل باهتمام لاطلاق مبادرات جديدة تخدم المسافرين عبر الشركة وفي مقدمتها تطوير البنى الاساسية للمطارات بالسلطنة لتسريع إنهاء إجراءات سفر الضيوف وتقليل تفاعل الضيوف مع الكوادر البشرية عبر توفير خدمات ذكية، من خلال استخدام خدمة التسجيل الذاتي عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الطيران العماني إضافة إلى امكانية طباعة بطاقة صعود الطائرة / الأمتعة، مما سيعزز تجربة سفرهم.
