جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
مسقط – وجهات|
تعزيزاً لدورة الريادي في القطاع المصرفي، أعلن بنك مسقط ، المؤسسة المالية الرائدة بالسلطنة، عن تدشين قناة جديدة للتواصل مع زبائن البنك تتمثل في امكانية ارسال الاستفسارات وطلب الخدمات والتسهيلات المصرفية المختلفة والرد عليها عن طريق تطبيق الوتساب من خلال استخدام نفس رقم مركز الاتصال الارضي الخاص بالبنك وهو 24795555 وبذلك يكون بنك مسقط اول مؤسسة مالية بالسلطنة تستخدم تطبيق الوتساب من رقم ارضي خاص بالبنك.
تأتي هذه الخطوة ترجمة لرؤية البنك ” نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم ” وايضا كجزء من استراتيجية البنك في تعزيز التواصل مع كافة زبائن البنك و فتح قنوات جديدة للتواصل لتلقي اسئلة ومقترحات واستفسارات الزبائن والإجابة عليها مباشرة ، حيث تعكس هذه المبادرة و التي تعد الأولى من نوعها في القطاع المصرفي ، مدى اهتمام بنك مسقط للاستفادة من كافة وسائل الاعلام الجديدة وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي بهدف مواكبة كافة التطورات الحالية والمستقبلية في مجال تعزيز التواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن والعمل على انجاز معاملاتهم بشكل أسرع وفي كل وقت ، ويود بنك مسقط التأكيد على كافة الزبائن أن البنك و من خلال هذه الخدمة الجديدة لن يطلب أي معلومات عن حساب الزبون أو الرقم السري وفي حال استلام أي رسالة أو مكالمة تطلب معلومات عن رقم حساب أو رقم سري من الزبون فإنه يرجى عدم الرد عليها و ابلاغ البنك عبر قنوات التواصل مثل الواتساب أو تويتر أو فيسبوك لإتخاذ الإجراءات اللازمة.
ويمكن من الان لكل زبائن بنك مسقط او الجمهور بشكل عام تخزين رقم مركز الاتصالات الخاص ببنك مسقط 24795555 على هواتفهم حيث سيظهر الرقم تلقائيا على الوتساب باعتباره الحساب الرسمي المفعل للبنك ومنه يمكن التواصل مع البنك حيث تعد هذه الميزة الأول من نوعها بين مؤسسات القطاع المصرفي والشركات في السلطنة.
ويقوم بإدارة هذه الخدمة الجديدة فريق متخصص من مركز الاتصال ببنك مسقط ، حيث يقومون بالتواصل مع الزبائن والرد على كافة استفساراتهم وأخذ ملاحظاتهم على مدار الاسبوع من الساعة 8:00 صباحاً إلى 10:30 مساءً ، ويمكن لكافة زبائن بنك مسقط استخدام رقم مركز الاتصال الارضي الحالي كقناة جديدة للتواصل مع الموظفين المختصين بالبنك عن طريق تطبيق الواتساب وطرح استفساراتهم المتعلقة بالخدمات والتسهيلات التي يقدمها البنك ، وحماية لخصوصيات الزبائن فإن هذه الخدمة الجديدة لن يتوفر فيها أي تحويلات أو كشوفات مالية وفي حال تلقي أي رسالة من هذا النوع فإنه يجب على الزبائن عدم الرد عليها و إخطار مركز الاتصال بهذا، وهذا يدل على حرص البنك على حماية خصوصيات زبائنه، وسيتم الرد على كافة الاسئلة والاستفسارات بطريقة سريعة وباحترافية شديدة وبخصوصية تامة وبطريقة آمنة ، كذلك سيقوم فريق البنك بالتأكد من حقيقة الزبون المتواصل من خلال طرح بعض الاسئلة التي تؤكد شخصيتة ، كما سيقوم فريق البنك باخد المقترحات والاراء من الزبائن وايصالها للدوائر المختصة وللمسؤولين المعنيين لاتخاذ القرار بشأنها ، ومن المتوقع ان تشهد هذه الخدمة اقبالاً كبيراً من قبل الزبائن وذلك بفضل الاهتمام الكبير الذى تحظى به وسائل التواصل الاجتماعي بين افراد المجتمع وخاصة تطبيق الوتساب ، كما سيقوم البنك خلال الفترة المقبلة بتقيم الخدمة وتطويرها بشكل مستمر لمواكبة كافة التطورات واحتياجات الزبائن اضافة الي استفادة البنك من كافة الاراء والمقترحات التي سيرسلها الزبائن من خلال معرفتها وتحليلها بهدف تطوير الخدمات والتسهيلات والمنتجات التي يقدمها البنك لتواكب كافة المستجدات وفي نفس الوقت تلبي احتياجات الزبائن وتحقق لهم قيمة مضافة .
وبهذه المناسبة، أعرب أمجد بن إقبال اللواتي ، مساعد مدير عام البطاقات والاعمال المصرفية الالكترونية ببنك مسقط ، عن سعادته بتدشين هذه الخدمة الفريدة من نوعها في المنطقة، وقال اننا نولي اهتماماً كبيراً في تقديم تسهيلات و خدمات متميزة وبجودة عالية لزبائن البنك والعمل دائما على ايجاد وفتح قنوات تواصل متعددة بهدف تعزيز هذة العلاقة وتنميتها وتطويرها إلى افاق جديدة من التواصل الناجح تعزيزاً لرؤية البنك ” نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم”، كما يولي بنك مسقط اهتماماً بموضوع الابتكار والابداع وطرح افكار جديدة من شأنها تحقيق نتائج ايجابية تنعكس ايجابيا على زبائن البنك في تلبية متطلباتهم واحتياجاتهم، لذلك جاءت مبادرة بنك مسقط كأول مؤسسة بالسلطنة تخصص حساب لخدمة الزبائن على تطبيق الواتساب وذلك بهدف التواصل مع الزبائن والاستماع الي ارائهم ومعرفة مقترحاتهم وتعليقاتهم واستفساراتهم بشكل مباشر وايجاد قنوات جديدة لتعزيز هذا التواصل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتي تشهد نمواً كبيراً خلال الفترة الماضية وتحظى بمتابعة واهتمام كبير من قبل افراد المجتمع حيث ستشكل خدمة الواتساب نافذة وقناة جديدة في مجال التواصل بين البنك والزبائن بهدف تقديم افضل الخدمات و التسهيلات .
وتأتي هذه الخطوة استكمالاً للخطوات السابقة التي قام بها بنك مسقط في مجال تعزيز التواصل مع زبائن البنك بهدف تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية وفتح قنوات جديدة لمعرفة اراء ومقترحات الزبائن والاستفادة من كافة وسائل الاعلام الجديدة وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي بهدف مواكبة كافة التطورات الحالية والمستقبلية في مجال تعزيز التواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن والعمل على انجاز معاملاتهم بشكل أسرع وافضل حيث قام البنك خلال الفترة الماضية بتدشين أول حساب لخدمة الزبائن على تويتر @bankmuscatcare ، حيث يحظى الحساب بمتابعة كبيرة واقبال من قبل الزبائن للتواصل مع البنك كقناة اخرى لطرح استفساراتهم ومقترحاتهم للمختصين في البنك حيث يولي بنك مسقط اهتماماً كبيراً في تقديم تسهيلات وخدمات متميزة وبجودة عالية لزبائن البنك والعمل دائما على ايجاد وفتح قنوات تواصل متعددة بهدف تعزيز هذة العلاقة وتنميتها وتطويرها إلى افاق جديدة من التواصل الناجح.
