التكنولوجيا تغير صناعة السفر والسياحة

مسقط – وجهات|

اليوم ، بغض النظر عما تفعله ، فمن غير المرجح أنك تفعل ذلك بدون أي شكل من أشكال التكنولوجيا. سواء كنت تدفع مقابل التأمين على سيارتك أو تشتري البقالة طوال الأسبوع ، فهناك العديد من نقاط الاتصال الرقمية التي تسهل تفاعلاتك مع العلامة التجارية.
مع نمو اعتمادنا على التكنولوجيا ، يتوقع المستهلكون نفس الاتصال السلس من كل علامة تجارية واحدة – سواء كانت في الأساس شركة تقنية أم لا.
معاييرنا الخاصة بتجارب القنوات متعددة الاتجاهات أعلى من أي وقت مضى – ولا يُستثنى من ذلك قطاع السفر والضيافة.
إذن ، كيف غيرت التكنولوجيا صناعة السفر والسياحة؟ لقد أجرى PressReader مقابلات مع أعضاء منظمة Les Clefs d’Or المرموقة ، وهي مجموعة من الكونسيرج الفندقي من جميع أنحاء العالم مكرسين لتقديم خدمات استثنائية للضيوف ، لمعرفة ذلك.
يمنحهم دورهم نظرة ثاقبة مباشرة حول كيفية تغيير التكنولوجيا لطريقة سفر الأشخاص وكيف يتوقعون التفاعل مع موفري الضيافة.
نمو سريع
في العام الماضي ، شهدنا نموا سريعا في اعتماد التكنولوجيا حيث أعادت شركات السفر والسياحة فتح أبوابها وابتكار طرق جديدة ومبتكرة للتفاعل مع ضيوفها. تشمل بعض المجالات الملحوظة ما يلي:
التخصيص: تقدم الفنادق تجارب أكثر تخصصا ، مما يمنح الضيوف التحكم في منظم الحرارة والتطبيقات الداخلية من خلال اتصال إنترنت الأشياء.
تطبيقات الهاتف المحمول: تستثمر شركات الطيران ومجموعات الفنادق في تطبيقات الهاتف المحمول التي تتيح للمسافرين القيام بكل شيء بدءًا من إجراء الحجز وتسجيل الوصول إلى التحدث مع ممثل خدمة العملاء أو برنامج chatbot المتكامل.
التسويق: تتمتع العلامات التجارية الخاصة بالسفر بإمكانية الوصول إلى الكثير من بيانات العملاء. يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم هذه البيانات بفعالية – بطريقة تتوافق مع اللوائح – أن تفعل المزيد لإنشاء رسائل مستهدفة وخيارات ولاء وإعلانات وحزم ترويجية.
الدفع: مع بداية كل شيء بدون تلامس ، كان هناك اتجاه كبير في تكنولوجيا السفر عبر الإنترنت وهو اعتماد حلول الدفع عن بعد حتى يتمكن المسافرون من الدفع على أجهزتهم الخاصة ، دون الحاجة إلى التحدث إلى أي شخص في هذه العملية.
بالإضافة إلى ذلك ، نشهد أيضا استثمارات كبيرة في شركاء رقميين مثل PressReader وحلول الأمن السيبراني والعروض الرقمية مثل WiFi أثناء الطيران. هذا التركيز المتجدد على التكنولوجيا يعيد تشكيل صناعة السفر والسياحة – وتوقعات المسافرين. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية القيام بذلك.
تضافر
ولطالما كانت الراحة دافعا مهما لتجارب الضيوف الإيجابية في صناعة السفر والسياحة ، ودفع فيروس كورونا ” COVID-19″ مشغلي الفنادق إلى بذل جهود أكثر تضافرا لضمان وصول الضيوف إلى كل ما يحتاجون إليه من غرفهم الفندقية المريحة.
يعتبر الوباء أقل قوة دافعة في عام 2023 ، لكن المستهلكين توقعوا الراحة التي جلبتها التطورات التكنولوجية لتجربة الضيف.
يمكن لتطبيق شامل ذي علامة تجارية يربط الضيوف بجميع وسائل الراحة المتوفرة في الفندق – حتى يتمكنوا من تحديد موعد في المنتجع الصحي أو طلب الطعام أو الوصول إلى الصحف والمجلات الرقمية على أجهزتهم المحمولة – تسهيل هذه الراحة.
هذا هو النهج الذي اتبعته بالفعل العديد من سلاسل الفنادق الكبرى ، وهو اتجاه يشق طريقه في جميع أنحاء الصناعة.
قدمنا ​​في NH تطبيق Stay. يمكن للضيوف البدء في استخدام التطبيق بمجرد تسجيل الوصول ، ويمكنهم الوصول إلى جميع القوائم والمرافق والخدمات. لقد احتضن على نطاق واسع من قبل ضيوفنا. باستخدام التطبيق ، يمكن للضيوف البقاء بأمان في فقاعتهم دون الذهاب إلى منافذ البيع المختلفة والسؤال في الفندق .
يقول بريان ماكنزي ، النائب الثالث لرئيس Les Clefs d’Or International وشيف كونسيرج في NH Collection Barbizon Palace ، أمستردام يجب أن تسهل صناعة الضيافة WFA (العمل من أي مكان).
أحد أكبر التغييرات التي نتجت عن الوباء هو الطريقة التي يعمل بها موظفو الشركات. مع بداية العمل عن بُعد – وهو تحول لا يظهر أي علامات على التراجع في عام 2023 – لم يعد الأشخاص مرتبطين بأماكن محددة أثناء عملهم.
بدلاً من ذلك ، يمكنهم اختيار العمل من فندق على الشاطئ أو أعلى جبل ثلجي – ويتوقع هؤلاء الذين يطلق عليهم “البدو الرقميون” اتصال إنترنت ثابتًا في جميع أنحاء الفندق.
ليس ذلك فحسب ، بل يتوقعون أيضًا أن يكون لديهم وسائل راحة مثل غرف الاجتماعات المزودة بكاميرات ومساعدين افتراضيين يمكنهم من البقاء على اتصال للعمل عن بُعد.
“استفادت معظم الفنادق من فترة التوقف خلال ذروة الوباء لتحديث بنيتها التحتية التكنولوجية لتكون قادرة على تسهيل الاجتماعات المختلطة والعاملين عن بُعد والمسافرين.”
حسب بوراك إيبكجي ، الأمين العام لـ Les Clefs d’Or International ورئيس الكونسيرج في هيلتون لندن متروبول.
مرونة
تعد المرونة طريقة مهمة يمكن لشركات السفر أن تلبي توقعات الضيوف. على سبيل المثال ، حيث قد يكون المحترفون الشباب حريصون على استيعاب أخبارهم اليومية على الأجهزة المحمولة قبل أن يمضوا يومهم ، قد يكون للضيوف الأكبر سنًا تفضيلًا طويل الأمد للصحيفة التي يقرؤونها مع قهوة الصباح – ويمكنهم الآن الوصول إليها على جهاز iPad.
الفنادق التي تفعل هذا بشكل صحيح هي شراكة مع منصات رقمية تسمح بهذا المستوى من المرونة والتخصيص.
وفقا لبيتر بوداي ، الشيف كونسيرج في فندق فور سيزونز جريشام بالاس بودابست ، فإن شراكة الفندق مع PressReader تسمح له بتلبية مجموعة متنوعة من احتياجات الضيوف باشتراك واحد.
هناك دائما المزيد الذي يمكننا القيام به.
في محادثاتنا مع ممثلي Les Clefs d’Or ، سألناهم عن النصائح التي يقدمونها للفنادق التي ترغب في البقاء على اطلاع باتجاهات المستهلكين والسفر ، وتجاوز توقعات النزلاء. فيما يلي بعض الأشياء التي كان عليهم أن يقولوها.
مجازفة
جازف بالإفراط في التواصل. يجب ألا يفاجأ عملاؤك أبدا بأي قواعد وأنظمة – متطلبات التأشيرة ، على سبيل المثال – عند ظهورهم في ردهة الفندق.
استمع إلى ضيوفك وتأكد من أن لديك قنوات متعددة لتقديم الملاحظات أو تقديم الطلبات.
استخدم هذه التعليقات لإنشاء خارطة طريق لأية تغييرات مستقبلية واستثمارات تقنية يمكن أن تحسن تجربة العميل بشكل أكبر.
تذكر أن التجربة البشرية لا تزال صالحة وأن التكنولوجيا لن تحل تمامًا محل المعرفة التي يمتلكها موظفوك والعلاقات التي يمكنهم بناءها مع عملائك.
ضع موظفيك في الاعتبار عند اختيار التكنولوجيا الخاصة بك. إذا لم يكن من السهل على موظفيك استخدام حلولك الجديدة وتبنيها – ولم تقضي وقتًا في تدريبهم – فقد تصبح عائقًا أكثر من كونها مجرد مساعدة.
في النهاية ، كل هذا يتوقف على إبقاء عملائك في قلب عملية صنع القرار. سواء كنت تقيم تقنية سفر جديدة أو تطرح برنامجًا جديدًا ، يجب أن تعكس هذه الخيارات توقعات المسافرين لعلامتك التجارية.
في PressReader ، نتشارك مع أعضاء من صناعة السفر والضيافة ، ونساعدهم على تقديم تجارب مثالية لضيوفهم. تعرف على المزيد حول كيفية قيامنا بذلك.