جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
مسقط-وجهات | يقوم الطيران العماني خلال الأشهر القليلة المقبلة بتنفيذ برنامج تقييم يساهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة لعملائه، تأكيدا على إلتزامه بتطوير وتحسين الجودة الشاملة لكافة جوانب عملياته.
حيث قام الناقل الوطني لسلطنة عمان مؤخرا بتوقيع إتفاقية مع شركة (بي ڤي أيه) الفرنسية المتخصصة لتنفيذ عمليات تقييم موضوعية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل الشركة، حيث سيتم تكليف خبراء مؤهلين للقيام بدور المستفيد من الخدمات، وبالتالي تقييمها من منظور العملاء، ومعرفة مدى إلتزام مختلف وحدات الطيران العماني بتقديم الخدمة حسب المواصفات المعدة لها.
وتنص الإتفاقية على أن يقوم فريق من شركة (بي ڤي أيه) بتقييم كافة المراحل التي يمر بها عملاء الطيران العماني بما في ذلك تجربة السفر على جميع الدرجات إلى كافة الوجهات ضمن شبكة الناقل الإقليمية والدولية، وشراء التذاكر من خلال جميع منافذ البيع المتاحة. وعلاوة على ذلك، سيقوم الفريق بتجربة كل منافذ إنهاء إجراءات السفر بالإضافة إلى مستويات الضيافة في جميع صالات الطيران العماني ليشمل ذلك كافة نقاط التواصل الأخرى مع العملاء.
وبعد الإنتهاء من المشروع، ستقدم شركة (بي ڤي أيه) تقريرا متكاملا يتضمن تحليلا شاملا لكافة البيانات التي شملها البحث، بالإضافة إلى التوصيات المقترحة من الفريق في هذا الشأن. وسيتيح هذا التقرير للطيران العماني إدخال المزيد من التحسينات بهدف تعزيز مستوى الخدمات الحالية والمستقبلية للشركة.
وقال بول جريجورويتش، الرئيس التنفيذي لشركة الطيران العماني على هذا التعاون: “يتمحور هدفنا الذي نسعى لتحقيقه جميعا في أن نكون الأفضل. وبفضل الجهود الحثيثة المبذولة في هذا الشأن فقد إستطعنا بناء سمعة عالمية متميزة حصدنا بفضلها الكثيرمن الجوائز والتي تعكس بدورها جودة المنتجات والخدمات التي نقدمها لعملائنا الكرام، وبالرغم من ذلك، نحن نعلم يقينا أنه بالإمكان تقديم المزيد. فبينما يواصل الطيران العماني توسيع قوام أسطوله من الطائرات العصرية وإضافة خطوط جديدة لشبكة خطوطه المتنامية حول العالم، فإنه من المهم أن لا نكتفي بالمحافظة على مستوى الخدمة التي نقدمها فقط، بل تطويرها بما يتناسب وتطلعات عملائنا الأعزاء.
واضاف “أنا بدوري سعيد لتكليف الطيران العماني شركة (بي ڤي أيه) الفرنسية المتخصصة بمهمة تنفيذ برنامج المتسوق الخفي، حيث سيتمكن أعضاء الفريق من الوصول الكامل والمباشر لتقييم مجمل الخدمات المقدمة لعملاء الطيران العماني بصفتهم مسافرين عاديين، من دون أن يكون موظفي الشركة على علم بشخصياتهم المهنية”.
وقال: “سيتيح لنا هذا البحث تكوين قاعدة بيانات مستقلة وواضحة يمكن الإستناد إليها في تحسين إستراتيجياتنا بشكل مستمر، أنا متشوق للإطلاع على النتائج التي ستقدمها شركة (بي ڤي أيه) في نهاية هذا المشروع”.
جدير بالذكر إن فريق المتسوق الخفي سيعمل بإشراف مباشر من دائرة خدمات الرحلات الجوية في الشركة نظرا لأن السفر على متن طائرات الشركة تعد من أطول الفترات التي تتيح فرصة تعامل العملاء مع الطاقم وتجربة الخدمات المقدمة بشكل مباشر وعملي.
