جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
مسقط – وجهات|
توج بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في السلطنة، بجائزة أفضل مركز اتصالات في القطاع المصرفي وذلك من قبل مؤسسة انسايت لمراكز الاتصال في الشرق الاوسط، وبهذه المناسبة نظمت انسايت حفلا كبيرا في امارة دبي بدولة الامارات العربية المتحدة، حيث تم تتويج بنك مسقط بهذه الجائزة المرموقة وسط حضور مميز من ممثلي العديد من المؤسسات والشركات في المنطقة.
ويأتي فوز بنك مسقط بهذه الجائزة تقديرا للجهود والدور الذي يقوم بة مركز الاتصالات في تقديم خدمات مميزة للجمهور وتكريما للتطوير والتحديث الذي شهدة المركز خلال الفترة الماضية ليواكب التطورات والمستجدات في هذا المجال .
وأعرب أمجد بن إقبال اللواتي، مساعد مدير عام البطاقات والاعمال المصرفية الالكترونية ببنك مسقط، عن سعادته بتتويج مركز الاتصالات الخاص بالبنك بهذه الجائزة مما يؤكد ريادة البنك في القطاع المصرفي العماني، مؤكدا أن التزام البنك تجاه رضا الزبائن هو مفتاح تحقيق الأهداف الإستراتيجية حيث يلبي بنك مسقط توقعات الزبائن ويقدم تجربة مصرفية متطورة ، مضيفا أن بنك مسقط يعمل دائما على تطوير الخدمات التي يقدمها للزبائن و يعمل على استحداث طرق حديثة توفر تجربة أفضل في كل مرة لزبائنه و هذه الجائزة تؤيد استراتيجية البنك المتمحورة حول الزبائن.
واوضح اللواتي، ان بنك مسقط رائد في تقديم مختلف الخدمات والتسهيلات المصرفية بجودة عالية وذلك ترجمة لرؤية البنك ” نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم” حيث أن جودة تقديم الخدمات للزبائن متماشية مع تقديم المنتجات المختلفة وهذا ما يحقق رضا الزبائن بل ويفوق توقعاتهم. مشيراً اللواتي إلى أن بنك مسقط يدير أكبر مركز اتصالات في القطاع المصرفي بالسلطنة حيث يتعامل مع أكثر من 3 ملايين مكالمة سنويا وعلى مدار الساعة وفي أقل مدة انتظار حيث يتم الرد على 90% من المكالمات في غضون 20 ثانية ، كذلك نفتخر في بنك مسقط ان مركز الاتصالات يضم 142 موظفا وبنسبة تعمين 99.5% مما يدل على ان الشباب العماني ناجح في العمل بهذا التخصص وفي ادارة المركز لتحقيق النجاحات والانجازات المختلفة التي تعود بالمنفعة على زبائن البنك موضحاً ان مركز الاتصالات بالبنك يعد احدى القنوات الرئيسية الهامة للتواصل مع زبائن البنك والجمهور بشكل عام ويواكب مختلف التطورات والمستجدات، كما ان الادارة التنفيذية تولي أهمية كبرى لمركز الاتصالات من اجل تحقيق العديد من الاهداف الي تنصب في مصلحة تقديم خدمات متميزة ورائدة تسهل على الزبائن في انجاز مختلف خدماتهم المصرفية مؤكدا مواصلة هذا العمل خلال المرحلة المقبلة لتحقيق المزيد من النجاحات والانجازات لخدمة زبائن البنك .
ويقدم مركز الإتصالات في بنك مسقط خدمة متواصلة تغطي الأربع والعشرين ساعة على مدار السنة، ويعمل كوسيلة ربط توفر حاجات الزبائن ومتطلباتهم وتطلعاتهم خلال فترة زمنية قصيرة من خلال فريق متخصص يعمل وفقاً للمعايير العالمية المتعارف عليها في هذا المجال، ليقوم بمهامه بكامل المسؤولية وبإسلوب إحترافي وقد تم تزويد المركز بخدمات واسعة وفقاً لأحدث المعايير العالمية تعمل باستمرارية على مدار 24 ساعة في اليوم كل ذلك بهدف تعزيز مجموعة الخدمات المصرفية التي يقدمها المركز والتي من بينها تحويل الأموال ومعلومات عن منتجات وخدمات البنك والاستفسار عن إجراءات فتح الحساب وتفاصيل رصيد البطاقة الائتمانية وكشف بالعمليات التي تمت باستخدامها وتفاصيل القرض ومعدل أسعار الفائدة على الودائع الثابتة ومعدل أسعار صرف العملات كذلك يمكن لزبائن بنك مسقط طلب ايقاف البطاقات والحصول على كشوفات الحساب وطلب الشيكات وتحويل المبالغ وايقاف صرف شيك ومعرفة وضع القرض وكشوفات حساب البطاقة الائتمانية وتحديد مواقع الفروع ودفع فواتير الخدمات ( مثل فواتير الكهرباء والمياه ) والعديد من الخدمات الاخرى التي تهدف الي تسهيل الاجراءات وانجاز معاملات الزبون بشكل دقيق وسريع فمركز الاتصالات يلعب ادوارا مختلفة ويعد واجهة البنك والجهة الاولى التي يمكن ان تستمع للزبون وتقدم له الخدمات المصرفية التي يحتاجها.
وتعزيزا لرؤية البنك ” نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم” وتعزيزا لإستراتيجية البنك في تعزيز قنوات التواصل بين البنك وزبائنه، فقد تم مؤخراً تدشين قناة جديدة للتواصل مع زبائن البنك تتمثل في امكانية ارسال الاستفسارات وطلب الخدمات والتسهيلات المصرفية المختلفة والرد عليها عن طريق تطبيق الوتساب من خلال استخدام نفس رقم مركز الاتصال الارضي الخاص بالبنك وهو 24795555 وبذلك يكون بنك مسقط اول مؤسسة مالية بالسلطنة تستخدم تطبيق الوتساب من رقم ارضي خاص بالبنك، ويمكن التأكد من مصداقية الحساب عن طريق رمز التفعيل الواضح بجانب أيقونة الواتساب في الملف الشخصي، علما أن هذه الخدمة متوفرة يوميا من الساعة 8:00 صباحاً إلى 10:30 مساءً ويقوم فريق متخصص من مركز الاتصال ببنك مسقط بإدارة هذا الحساب والرد على استفسارات الزبائن والأخذ بمقترحاتهم.
