جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
كولومبو – وجهات|
قامت الخطوط الجوية السريلانكية بصياغة خطة أعمال إستراتيجية خمسية جديدة للفترة 2019-2024 بهدف التحول إلى مجموعة شركات طيران قابلة للنمو مالياً تتمتع برؤية عالية للعلامة وسمعة عالمية بالتميز، وتحويل سريلانكا إلى مركز استراتيجي للنقل والشحن الجوي في منطقة آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط.
تثمّن خطة الأعمال الاستراتيجية، التي وضعتها بالكامل إدارة شركة الطيران تحت إشراف الرئيس التنفيذي للناقل الوطني ومجلس الإدارة، تثمّن المساهمة الهائلة للناقل الوطني في الناتج المحلي الإجمالي لسريلانكا في العديد من المجالات المختلفة ، بما في ذلك مجالات التصدير، الاستيراد والترفيه وتنشد زيادة إسهام مناسبة في الاقتصاد الوطني مع نمو الشركة.
وقال فيبولا جوناتليكا، الرئيس التنفيذي للشركة إن وضع خطة استراتيجية سليمة أمر مهم لأي عمل. بصرف النظر عن التحديات التي تواجه الناقل الوطني، لا بد أن يستمر العمل وبالتالي من المهم وجود رؤية واستراتيجيات واضحة إذا كان الشركة أن تصبح كيانًا قابلاً للنمو من الناحية المالية. من المقرر تقديم خطة العمل الإستراتيجية للحصول على موافقة أصحاب أسه الشركة ، حكومة سريلانكا.
من بين الجوانب الرئيسية لخطة العمل الإستراتيجية تطوير شبكة مسارات تلائم طلبات العملاء وفرص السوق، بما في ذلك الوجهات الجديدة في أوروبا، إفريقيا والشرق الأوسط، جنوب آسيا، الشرق الأقصى وأستراليا، على عكس نطاق النقطة إلى النقطة الحالي المحدود. كما تركز الخطة أيضًا على اختيار أسطول موفر اقتصادياً ويتوافق بشكل أفضل مع متطلبات شبكة المسارات؛ تعزيز تجربة العملاء من خلال تحسين مركزية العميل على مستوى الشركة؛ اعتماد أفضل الممارسات لتحسين الإنتاجية؛ زيادة المبيعات عبر الإنترنت للوصول إلى سوق أوسع بطريقة موفرة أكثر؛ زيادة مشاركة الموظفين؛ وتنفيذ هيكل تنافسي التكلفة من خلال زيادة الوعي بالتكلفة على مستوى الشركة. وقد فازت السريلانكية بالفعل بالعديد من الجوائز العالمية هذا العام، بما في ذلك جائزتي “النجم الأول” وجائزة “النجم الثالث” في جوائز غولدن سيتي جيت في آي. تي. برلين 2019 ، أكبر حدث لقطاع السفر في العالم. في عام 2018، حصلت السريلانكية على جوائز “أبرز شركة طيران في العالم إلى المحيط الهندي” و “أبرز حملة تسويقية في آسيا” و “أبرز شركة طيران في آسيا إلى المحيط الهندي” ضمن جوائز السفر العالمية 2018؛ وجائزة “النجم الأول” وجائزتي “النجمة الثانية” في حفل توزيع جوائز غولدن سيتي جيت في آي. تي. برلين 2018.
أخذت خطة الأعمال الإستراتيجية في الاعتبار التأثير المتنوع لمجموعة واسعة من قوى السوق التي تؤثر على صناعة النقل الجوي العالمية وخاصة صناعة المنطقة، بما في ذلك الشركات المنافسة، العملاء، الموردون، التكاليف الرئيسية مثل تذبذب أسعار الوقود والعملات.
وتدعو خطة العمل الإستراتيجية أيضًا إلى تعزيز شبكة المسارات من خلال شراكات الرمز المشترك والتحالفات، وخاصة من خلال تحسين الفرص مع تحالف شركات الطيران الأعضاء في oneworld. وتواصل الشركة دورها كمحفز لتطوير صناعة السياحة في سريلانكا من خلال مواءمة شبكتها مع إستراتيجية السياحة في الدولة وتنفيذ جهود تسويقية مشتركة مع مكتب سريلانكا للسياحة.
تتضمن خطة الأعمال الإستراتيجية أيضًا رؤية ورسالة وقيم شركة جديدة للناقل الوطني؛ وتركز بشدة على أن تصبح إحدى شركات طيران العصر الرقمي باستخدام أحدث التقنيات، بما في ذلك تكنولوجيا السفر السريع، وتقديم الخدمات القائمة علىCRM ، أمن البيانات وتوافر النظام، وأتمتة العمليات اليدوية. وسيتم التركيز بشكل رئيسي على إنتاجية الموظفين وتحفيزهم، بما في ذلك التعلم والتطوير، توظيف المهارات، ومشاركة الموظفين.
وستقوم الشركة بتوسيع نطاق استخدامها لإجراءات التشغيل القياسية، أفضل الممارسات العالمية، وإعادة هندسة العمليات. وسيتم تعزيز منتجات الشركة الرئيسية من خلال تحسين المواعيد، الأداء الفوري؛ تحسينات على وسائل الترفيه والمطبخ على متن الطائرة؛ تنمية مهارات الموظف وتعزيز ثقافة الخدمة؛ منتج محسّن على درجة رجال الأعمال وإعادة تهيئة المقصورة.
ويتعيّن تعزيز معايير الخدمة من خلال عملية شاملة لإدارة علاقات العملاء تشمل مستويات الخدمة المحسنة في جميع نقاط اتصال العملاء؛ نظام تحركه المشاركة؛ تجديد برنامج ولاء العملاء FlySmiLes ؛ والتفاعل وسائل التواصل الاجتماعي.
ويمثل التحول الرقمي وتبني التكنولوجيا لتحويل العمليات على مستوى الشركة أولوية قصوى، بما في ذلك توسيع المبيعات المباشرة عبر الإنترنت وتحقيق إيرادات من الأعمال الرقمية الجديدة؛ وإدخال المزيد من خيارات الدفع الرقمي للوصول إلى شرائح ركاب جديدة من خلال تطبيق محافظ إلكترونية، والتجارة النقالة عبر الإنترنت، والبيع المجتمعي لإنشاء سوق رقمية.
زيادة الإيرادات الثانوية من وحدات الأعمال الفرعية والشركة الفرعية للمجموعة؛ بما في ذلك السريلانكية للشحن التي تقدم منتجات شحن مبتكرة لزيادة الناتج، واستخدام عمليات الشحن لدعم نقل البضائع على أسطول السريلانكية؛ تطوير الهندسة السريلانكية كمنظمة مفضلة للإصلاح والصيانة (MRO)؛ استكشاف الفرص لتوسيع مناولة السريلانكية الأرضية لخدمة المطارات الإقليمية؛ ورفع مستوى السريلانكية للطيران الجوي إلى وضع جامعي مع إضافة العديد من الانتماءات الدولية.
