جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
مسقط – وجهات|
انطلاقًا من ايمانه بأن الزبائن هم الركيزة الأساسية لتقدمه، يقدم بنك ظفار مجموعة من الخدمات الحصرية لزبائنه الكرام على مدار الساعة وذلك من خلال مركز اتصالاته. وبهدف تعزيز مستوى الخدمات المقدمة التي تضمن للزبائن راحة البال قام البنك مؤخرًا بتحديث مركز اتصالاته بنظام الإستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).
وقال مروان الزدجالي، رئيس القنوات البديلة لبنك ظفار: نسعى في بنك ظفار إلى تعزيز التواصل الإيجابي وتوطيد علاقتنا مع زبائننا الكرام عبر مختلف وسائل التواصل المتاحة، ذلك لأن رضا زبائننا يعد أحد الركائز الأساسية لعملياتنا، ومن هذا المنطلق نسعى إلى ضمان أفضل تجربة مصرفية لهم، إذ أصبح بإمكانهم الآنإجراء عددًا من المعاملات المصرفية عبر الهاتف النقال بكل سهولة ويسر.
ويستجيب مركز اتصالات بنك ظفار إلى عدد كبير من المكالمات بكفاءة عالية بصورة يومية كما أنه متاح للزبائن على مدار الساعة بالإضافة إلى أيام الإجازات الرسمية الأمر الذي ينعكس ايجابًا على مستوى رضا الزبائن، ومن خلال مركز اتصالات بنك ظفار الذي يعد أكبر مراكز الإتصالات على مستوى السلطنة بإمكان الزبائن الكرام انجاز عدد من المعاملات البسيطة باتصال واحد.
ومن جانبه، قال مهند غلام البلوشي، مدير أول بمركز اتصالات بنك ظفار: نواصل في بنك ظفار توظيف أحدث التقنيات لخدمة زبائننا الكرام، فمن خلال نظام الإستجابة الصوتية التفاعلية IVR يمكننا الإستجابة لطلبات زبائننا حول الخدمات المصرفية بكل سهولة و بسرعة عالية، و تشمل الخدمات الحصرية المقدمة عبر مركز الإتصالات على سبيل المثال خدمة تعبئة رصيد الهواتف النقالة، وخدمة رفع الحظر عن بطاقات الخصم، وخدمة إعادة إصدار وإعادة ضبط الرقم السري لبطاقات السحب الآلي، وطلب كشوف الحسابات، وطلب دفتر الشيكات، ودفع الفواتير وغيرها الكثير من الخدمات اللحظية.
وتتيح الخدمة الجديدة عددًا من المميزات الحصرية للزبائن منها الخدمات المتعلقة بالحسابات، وبطاقات الإئتمان وبطاقات السحب الآلي إلى جانب خدمات دفع الفواتير وغيرها من الخدمات الحصرية التي يتفرد بها بنك ظفار، وبهدف تعزيز مستوى رضا الزبائن الكرام ستعمل خدمة الإستجابة الصوتية التفاعلية على تقديم الخدمة بشكل أسرع من خلال تقليل الوقت الإجمالي المستغرق أثناء الإتصال.
ويحرص البنك ضمن رحلة “معًا 2020” على تعزيز مكانته في القطاع المالي والمصرفي للسلطنة و أن يصبح أفضل بنك في الخليج من خلال تشجيع الابتكار وإثراء التجربة المصرفية للزبائن عبر المنتجات والخدمات المبتكرة، علاوة توظيف أحدث وسائل التكنولوجيا العصرية، كما يسعى البنك لتحقيق رؤيته وتنفيذ استراتيجيته التشغيلية الشاملة والتي تتمحور حول تقديم أفضل تجربة مصرفية للزبائن من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في عالم الصيرفة والبنوك، وقد مكن ذلك بنك ظفار من تصدر قائمة أفضل البنوك في المنطقة.
