جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
عبدالناصر الرئيسي: هدفنا تحقيق تطلعات واحتياجات الزبائن وتقديم قيمة مضافة
مسقط – وجهات|
ترجمة لرؤية بنك مسقط “نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم” ، يواصل البنك ريادته في الابتكار وتقديم التسهيلات المصرفية وطرح الخدمات والمزايا الحصرية التي تقدم قيمة مضافة لزبائن الاعمال المصرفية المميزة ( الخاصة واصالة والجوهر ) كما يواصل بنك مسقط بنجاح تنفيذ استراتيجته في هذا المجال والتي تعتمد بالدرجة الاولى على تحقيق رغبات الزبائن وتقديم افضل الخدمات والتسهيلات والحلول المصرفية لهذة الفئة من الزبائن ، حيث يعد البنك رائدا في تقديم هذا النوع من الخدمات التي تقدم مزايا متنوعة كما يمتلك البنك خبرة طويلة في هذا المجال وفريق متخصص لدية خبرة في مجال الاستشارات المالية التي تساهم في نمو مدخرات الزبائن وتنمي اعمالهم المختلفة وفي نفس الوقت يحرص فريق العمل في بنك مسقط على تلبية احتياجات الزبائن وتطلعاتهم من خلال توفير هذه الاحتياجات بشكل مستمر سواء في مجال الاعمال او اثناء السفر او المجالات الاخرى كما يحرص البنك على تقديم المزيد من الخدمات والعروض والمزايا الجديدة التي تتناسب مع احتياجات الزبائن المختلفة .
وبهدف التعريف بالخدمات والتسهيلات المصرفية والمزايا التي تقدمها الأعمال المصرفية المميزة ( الخاصة واصالة والجوهر ) ، نظم بنك مسقط زيارة لمجموعة من الصحفيين والاعلاميين الذين يمثلون مختلف المؤسسات الاعلامية بالسلطنة اليوم الأربعاء 28 أغسطس 2019 حيث اشتملت الزيارة التي اقيمت بالمقر الرئيسي للبنك بمرتفعات المطار على زيارة مركز الاعمال المصرفية الخاصة ومركز أصالة ومعرفة نوعية الخدمات والتسهيلات التي تقدمها هذه المراكز لزبائن البنك كنموذج للمراكز الاخرى المنتشرة في محافظات السلطنة ، كما تم خلال الزيارة تقديم عرض توضيحي لتسليط الضوء على نوعية الخدمات والتسهيلات المصرفية التي يقدمها البنك في هذا المجال تضمن مختلف المعلومات والبيانات المتعلقة بالأعمال المصرفية المميزة كما شكلت الزيارة الاعلامية فرصة للصحفيين لطرح الاسئلة والاستفسارات وقد قام فريق البنك بالرد عليها.
ويأتي تنظيم هذه الزيارة الاعلامية بعد النجاح الكبير الذي حققته سلسلة الزيارات الاعلامية التي نظمها البنك عام 2018 والزيارة الإعلامية التي أقيمت في شهر يونيو الماضي ومن المتوقع ان يواصل البنك تنظيم مثل هذا النوع من الزيارات الاعلامية خلال الفترة المقبلة و ذلك بهدف تعزيز التواصل مع الصحفيين ووسائل الاعلام المختلفة وتعريفهم بكافة المستجدات المتعلقة بالبنك .
تحقيق اهداف وتطلعات الزبائن
وبهذه المناسبة، اوضح عبدالناصر الرئيسي ، نائب مدير عام الاعمال المصرفية المميزة ببنك مسقط، انه مع تدشين بنك مسقط الرؤية الجديدة ” نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم” والتي تهدف إلى مواكبة التطورات والمستجدات في القطاع المالي وتسلط الضوء على عدد من الأولويات أهمها التركيز على الزبائن، وتعزيز الكفاءة والإنتاجية، والإبداع والمرونة والحفاظ على موقعنا الريادي في القطاع المصرفي فإن البنك يحرص على ترجمة هذه الرؤية وتحقيق اهدافها لمصلحة الزبائن، مضيفاً: إننا نؤمن بأن هذه الرؤية ستحافظ على موقع البنك الرائد عبر تقديم خدمات مصرفية مبسطة ومتكاملة، فهي تنطلق من أهمية تجربة الزبائن ومدى رضاهم عن الخدمات والمنتجات التي نقدمها لهم، كذلك تلهمنا و تحفزنا على تقديم أفضل الخدمات بشكل بسيط و بإجراءات مرنة وغير معقدة، وفي نفس الوقت بإتقان وسرعة تساهم في تلبية احتياجات الزبائن وتحقق تطلعاتهم.
خدمات ومزايا تقدم قيمة مضافة
وأكد عبدالناصر الرئيسي ان الاستراتيجية التي اطلقها البنك في مجال الأعمال المصرفية المميزة تحقق نجاحاً كبيراً وذلك بشهادة الزبائن من خلال اللقاءات المتواصلة التي ننظمها في كافة محافظات السلطنة حيث تهدف هذه الاستراتيجية الي توفير مختلف التسهيلات المصرفية وتوفر الخدمات والمزايا التي تلبي احتياجاتهم وتحقق رغباتهم وتطلعاتهم وفي نفس الوقت تحقق لهم قيمة مضافة في حياتهم اليومية، موضحاً الرئيسي أن الاعمال المصرفية المميزة تنقسم الي ثلاثة اقسام رئيسية وهي الاعمال المصرفية الخاصة والاعمال المصرفية المميزة ” اصالة ” والاعمال المصرفية الحصرية ” الجوهر ” وكل قسم من هذة الاقسام يقدم مزايا وخدمات وتسهيلات مختلفة لزبائنه وتشهد هذه الاعمال نمواً كبيراً من حيث اقبال الزبائن على الاستفادة والتمتع بهذة الخدمات والتسهيلات التي في كثير من الاحيان تكون حصرية كما يوجد مديرو علاقات زبائن مخصصين يتمتعون بخبرات طويلة في كيفية تقديم هذا النوع من الخدمات للزبائن و ايجاد الحلول المالية ويقومون بالتواصل معهم بشكل مستمر لتقديم افضل الخدمات و انجاز معاملاتهم بطريقة سريعة والاستماع للزبائن ولمقترحاتهم وارائهم معربا الرئيسي عن اعتزازه بالثقة التي يحظى بها بنك مسقط من قبل الزبائن ومؤكدا على الاستمرار في تقديم الافضل خلال المرحلة المقبلة لتحقيق المزيد من الانجازات والتقدم الذي يعود بالمنفعة لزبائن البنك .
الاعمال المصرفية الخاصة
يتمتع زبائن الاعمال المصرفية الخاصة من بنك مسقط بمجموعة من الخدمات التي يستفيدون منها لانجاز اعمالهم والحصول على تجربة مصرفية بطريقة مميزة ومن بين هذه الخدمات تخصيص مدير علاقات خاص للزبائن يساعدهم على تنمية استثماراتهم وتقديم الاستشارات لتنمية الثروات حيث يتمتع بنك مسقط بوجود فريق عمل ذوي خبرة في هذا المجال يقدم الاستشارة في الخدمات المالية والائتمانية كما يحرص قسم الخدمات المصرفية الخاصة بمساعدة الزبائن في تعزيز مفهوم الادخار والتوفير وعلى الودائع الثابتة والحسابات الجارية وتقديم التسهيلات المصرفية المختلفة ومن بينها تسهيلات القروض ، كما يتمتع زبائن الاعمال المصرفية الخاصة بدخول صالات المطار في أكثر من 1000 مطار حول العالم، كما يحصلون على التأمين اثناء السفر مجاناً وخدمات على مدار الساعة كذلك يقدم بنك مسقط لزبائن الاعمال المصرفية الخاصة خدمات وتسهيلات متعددة على سبيل المثال الحصول على اعلى سحب نقدي يومي من خلال استخدام بطاقة فيزا البلاتينية للخصم المباشر وعبر اجهزة الصراف الالي ، كما يمكن التسوق في المراكز التجارية وغيرها من المحلات على مستوى العالم والاستفادة من من التسهيلات التي تقدمها البطاقة لزبائن الاعمال المصرفية الخاصة ، كما تقدم بطاقة فيزا انفنيتي الأئتمانية الحصول على ميزة استرداد نقدي بنسبة 1% من المشتريات اثناء التسوق كمكافأة مستحقة على جميع المعاملات المصرفية وعلى عروض وخصومات خاصة من منافذ تجارية مختارة ، كما يقدم بنك مسقط لزبائن الاعمال المصرفية الخاصة فرصة التمتع والاستفادة من الخدمات والتخفيضات التي يقدمها حوالي 70 مطعماً فاخراً بدولة الامارات العربية المتحدة اضافة الى اكثر من 900 فندق حول العالم عند استخدام بطاقة فيزا انفنيتي الأئتمانية و بطاقة أصالة سيغنتشر الائتمانية حيث يحصل الزبون على عدد من الخدمات والمزايا المجانية وهي افطار مجاني و خدمة الواي فاي المجاني وترقية الغرف عند طلب الزبون واسعار تنافسية على الغرف وقسائم مجانية للاغذية والمشروبات في المطاعم كما يحظى زبون اصالة بمعاملة كبار الشخصيات والسماح بمغادرة الفندق عند الساعة الثالثة. علما أن زبائن الأعمال الأعمال المصرفية الخاصة لديهم الفرصة للدخول في سحوبات المزيونة المستمرة طيلة العام والفوز بالجوائز المالية المثيرة .
تجربة مصرفية بطريقة مميزة
اما زبائن الاعمال المصرفية المميزة ” اصالة ” يتمتعون بمجموعة من الخدمات والمميزات والتسهيلات المصرفية الخاصة مثل تخصيص مركز اتصالات لزبائن اصالة يعمل على مدار الساعة وطوال الاسبوع كذلك تم تخصيص مراكز اصالة لانهاء معاملات زبائن اصالة في أكثر من 32 مركزاً في كافة انحاء السلطنة كما تم تخصيص مدراء علاقات الزبائن ويعد اكبر فريق مدارء علاقات في السلطنة مخصصة لزبائن الاعمال المصرفية المميزة يقومون بادارة الحسابات وانهاء كافة المعاملات ويشكلون النقطة المحورية بين الزبون وبنك مسقط في كافة احتياجاتهم ورغباتهم اضافة الي خدمة المسار السريع في أكثر من 90 فرعا من فروع بنك مسقط والتي لايوجد بها مركز لاصالة ومن بين الخدمات التي تقدم لزبائن اصالة توفير تأمين سفر متعدد الرحلات مجاني وغير محدود لحامل بطاقة اصالة وافراد عائلتة من الدرجة الاولى كما يوفر بنك مسقط موقع الكتروني يسهل ويقوم بتوفير الوقت على زبون اصالة يشمل حجز موعد مدير علاقات اصالة وطلب المنتجات وارسال الاستفسارات عبر الموقع وغيرها من الخدمات التي يوفرها الموقع ، كذلك يقدم بنك مسقط للزبائن الحصول على بطاقة أصالة فيزا سيغنتشر الإئتمانية والتي توفر خدمات إستخدام قاعات إنتظار كبار الزوار بمختلف المطارات الدولية وتقديم مزايا حصرية اثناء السفر كذلك الحصول على التأمين ضد الحوادث الشخصية وتوفير خدمة النقل في مطار مسقط الدولي ، كما يمكن التسوق في المراكز التجارية وغيرها من المحلات والمطاعم على مستوى العالم والحصول على تخفيضات مع توفير خدمة التوصيل مجانا من والي المطار ،كما يتمتع زبائن الاعمال المصرفية المميزة ( اصالة ) بالاستفادة من صالات المطار في أكثر من 1000 مطار حول العالم كما يحصلون على التأمين اثناء السفر مجاناً وخدمات على مدار الساعة ، ويحظى زبائن أصالة بالاستفادة من تطبيق أصالة – إنترتينر والذي يوفر حوالي 2300 عرض “اشتري 1 واحصل على 1 مجاناً” داخل وخارج السلطنة، وقد خصص بنك مسقط جوائز مالية كبيرة لزبائن الأعمال المصرفية المميزة ضمن جوائز برنامج ” المزيونة ” للادخار من بينها تخصيص 10 جوائز لزبائن اصالة ضمن سحوبات نهاية العام تبلغ قيمة كل جائزة 30 الف ريال بينما تم تخصيص جائزتين خاصتين ايضاً لزبائن اصالة في نهاية العام قيمة كل جائزة 100 الف ريال كما يدخل زبائن أصالة في سحوبات المزيونة الشهرية حيث يتم السحب شهريا على 10 جوائز قيمة كلا منها 20 ألف ريال عماني.
الجوهر للاعمال المصرفية الحصرية
وتعزيزاً لخدمة الزبائن يقدم بنك مسقط لزبائن للاعمال المصرفية الحصرية ( الجوهر ) مجموعة من الخدمات الحصرية من بينها خدمة المسار السريع لانجاز المعاملات البنكية في أكثر من 90 فرع من افرع البنك المنتشرة في كافة محافظات السلطنة كذلك الاستفادة من التسهيلات المصرفية التي تقدمها بطاقة الجوهر البلاتينية للخصم المباشر وبطاقة الجوهر فيزا البلاتينية الائتمانية حيث صممت لتوفير السهولة والخصوصية وبمميزات من بينها انها تقبل في كافة دول العالم مع مجموعة من الخدمات والمزايا وتحظى بطاقة الجوهر على العديد من التخفيضات والمزايا من قبل محلات مختارة محليا وعالميا وعلى فترات مختلفة كما تأتي بطاقة الجوهر الجديدة من بنك مسقط بتقنية الرقاقة والرقم السري حيث يطلب منك عند استخدام البطاقة ادخال الرقم السري الخاص بك حتى تتمكن من اتمام جميع معاملات التسوق بامان اكثر بينما تقدم بطاقة الجوهر البلاتينية الائتمانية ميزة استرداد نقدي بنسبة 1% من المشتريات اثناء التسوق كمكافأة مستحقة على جميع المعاملات المصرفية وعلى عروض وخصومات خاصة من منافذ تجارية مختارة والحصول على تامين مجاني اثناء السفر ، كذلك يدخل زبائن الجوهر في سحوبات المزيونة حيث سيتم السحب على 10 جوائز قيمة كل جائزة 20 الف ريال الحد الادنى لدخول السحوبات 10 الاف ريال في الحساب فما فوق في نهاية العام ، كما سيتم تخصيص جائزتين خاصتين لزبائن ” الجوهر ” في نهاية العام كل جائزة قيمتها 50 الف ريال عماني اضافة الي ذلك يدخل زبائن الجوهر في السحوبات الشهرية حيث يتم السحب شهريا على 10 جوائز قيمة كلا منها 10 آلاف ريال عماني،
ويحرص فريق العمل في دائرة الاعمال المصرفية المميزة ببنك مسقط على عقد اللقاءات والاجتماعات الدورية مع الزبائن بهدف تبادل المعلومات ومعرفة الاراء والمقترحات وتجربتهم مع الخدمات والتسهيلات والمزايا التي يقدمها البنك كما يتم عقد اجتماعات متواصلة مع الزبائن في مختلف محافظات السلطنة اضافة الي عقد الاجتماعات مع دائرة خدمة الزبائن لتأكيد على تعريف الموظفيين بالخدمات والمزايا والتسهيلات المصرفية التي يقدمها البنك لزبائن الاعمال المصرفية المميزة ومعرفتها حتى يتم التعريف بها من قبل الموظفيين لكافة الزبائن اضافة الي تعزيز دور مركز الاتصالات التابع للبنك في التعريف بهذه الخدمات والمزايا عند اتصال الزبائن وتعريفهم بكيفية الاستفادة من كل هذه الخدمات والتسهيلات التي يقدمها بنك مسقط حصرياً لزبائن الاعمال المصرفية المميزة ، كما يمكن لزبائن البنك التواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعي مثل تويتر و الواتساب و ذلك لضمان الحصول على الخدمة التي يريدونها بشكل أسرع.
