جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
مسقط – وجهات|
تأهلت عمانتل، الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات المتكاملة في السلطنة، لمنافسة النهائية على “جائزة اختيار العملاء” التي يمنحها منتدى النطاق العريض العالمي والذي سيعقد هذا العام في مدينة برلين الألمانية خلال الفترة من 23 إلى 25 أكتوبر 2018م.
ويعد منتدى النطاق العريض العالمي منصة عالمية للابتكارات في مجال خدمات النطاق العريض من مختلف دول العالم وتشارك فيه كبريات شركات تقديم خدمات الاتصالات الثابتة، ويتم في نسخة كل عام من المنتدى الإعلان عن الفائزين بجوائز المنتدى في 13 مجموعة تشمل خدمات تقنية المعلومات والاتصالات وشركات الاتصالات وشركات التقنية من مختلف أنحاء العالم، ويتم منح جوائز المنتدى نظير تميز الجهات الفائزة في سوق خدمات النطاق العريض.
وقال المهندس سعيد بن عبدالله العجمي نائب الرئيس التنفيذي لوحدة التشغيل بعمانتل: نحن فخورون بترشيحنا لهذه الجائزة العالمية المرموقة والتنافس مع كبرى شركات الاتصالات العالمية، ويعكس هذا الترشيح إلتزامنا في عمانتل بتقديم قيمة مضافة لمشتركينا، حيث ترتكز إستراتيجيتنا “عمانتل الثالثة 3.0” على العناية بالمشترك وتطوير تجربة استخدامه عبر جميع نقاط التواصل، وقد سعينا خلال الفترة الماضية إلى تطبيق أفضل الممارسات في توصيل الخدمة وخدمات ما بعد البيع بما يضمن استمتاع مشتركينا بتجربة لا تضاهى في خدمات النطاق العريض.
ومن جهته، قال المهندس علاء الدين بن عبدالله بيت فاضل مدير عام إدارة الحلول بعمانتل “نفذت عمانتل أربع مبادرات رئيسية ضمن برنامج التميز في خدمات النطاق العريض الذي أطلقته الشركة بهدف تطوير تجربة المشترك الإجمالية والتي يمكن قياسها من خلال مسح رضا المشتركين، ومن أهم هذه المبادرات مبادرة “الربط المسبق للمنازل” والتي مكنت المشتركين من تقديم طلب خدمات النطاق العريض الثابت بسهولة وبدون مغادرة منزلهم، ونتيجة لذلك تمكنا من تحقيق أقل معدل لتوصيل الخدمة إلى المشترك وهو خمس دقائق، وقد وقعت حتى الآن أربعة مجمعات سياحية متكاملة إتفاقيات مع عمانتل لتوفير هذه التقنية بها وهي الموج مسقط ومجمع هوانا ومجمع موريا وخليج مسقط ونتوقع انضمام المزيد خلال الفترة القادمة.
وأضاف مدير عام إدارة الحلول بعمانتل: تتمثل المبادرة الثانية في مبادرة التتبع اللحظي لوضع طلبات المشتركين والتي مكنت طالبي الخدمة من متابعة وضع طلباتهم أولا بأول عبر موقع عمانتل الإلكتروني على الإنترنت، فيما تمثلت المبادرة الثالثة في تدشين برنامج ذكي لإدارة طلبات التوصيل والملاحظات على الخدمة والذي يمكن من التعامل مع طلبات التوصيل والأعطال، ويمكن للفنيين عبر هذا النظام إكمال المهام الموكلة إليهم وتحديث وضع الطلب عبر أجهزة ذكية بحوزتهم، كما يمكن هذا البرنامج عمانتل من تتبع وضع أي طلب بشكل لحظي وتفصيلي إضافة إلى متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالخدمة.
وأشار المهندس علاء الدين بيت فاضل إلى أن المبادرة الرابعة تتمثل في ضبط الإعدادات بلمسة زر واحدة حيث قامت عمانتل بتطبيق برنامج من شركة هواوي وشركة Avsystems لإدارة الأجهزة الطرفية للمشتركين يدعم إمكانية ضبط الأجهزة الطرفية للمشتركين بلمسة زر واحدة عبر تطبيق للهواتف الذكية.
واختتم مدير عام إدارة الحلول بعمانتل تصريحه قائلاً بأن عمانتل تحرص على الدوام على تطوير تجربة مشتركيها وتقوم من أجل ذلك بمراجعة دورية لجميع الإجراءات ذات الصلة بدءاً من التوعية بالخدمة ومرورواً بجميع القنوات التي يتم من خلالها التعامل مع المشترك ، كما تعاقدت عمانتل مع شركة نيلسن العالمية لإجراء مسح مستقل لقياس مدى رضا المشتركين بشكل ربع سنوي، وشهد معدل رضا المشتركين تحسنا ملحوظا في جميع المؤشرات الخاصة برضا المشتركين بعد إطلاق الشركة لبرنامج التميز في خدمات النطاق العريض.
