جريدة وجهات أول جريدة عمانية مختصه بالسفر و السياحة
تحت شعار «خطوة أكبر» احتفاءٌ بثقافة خدمة العملاء تطورت مع مجتمع الموج على مدى عقدين
مسقط – وجهات |
احتفى الموج مسقط، الوجهة الرائدة لنمط الحياة العصرية في سلطنة عُمان، بأسبوع خدمة العملاء 2026، مؤكداً أهمية التفاصيل اليومية في إثراء التجربة التي يعيشها السكان والزوار في مختلف أنحاء الوجهة. ويقام الأسبوع هذا العام تحت شعار «خطوة أبعد»، تقديراً للموظفين وأفراد المجتمع الذين تسهم مبادراتهم واهتمامهم اليومي في بناء تجربة يشعر فيها الناس بالترحيب والإنصات والتقدير.
ويعكس الأسبوع نهج الموج مسقط في خدمة العملاء، والذي يبدأ من جودة التفاعل الإنساني ويمتد عبر مختلف جوانب الوجهة؛ من المجتمعات السكنية والمرسى والجولف إلى المرافق الفندقية والتجارية وبيئات الأعمال، لتبقى جودة التجربة حاضرة في تفاصيل الحياة اليومية.
وقال أحمد بن عبدالله المسن، القائم بأعمال الرئيس التنفيذي للموج مسقط: «تبدأ تجربة العملاء الفريدة من داخل المؤسسة من ثقافة داخلية تمنح الموظفين الثقة والمساحة للمبادرة والقدرة على إحداث أثر حقيقي. وينعكس الاستثمار في موظفينا على جودة التجربة التي نقدمها، وعلى قوة العلاقات التي نبنيها مع مجتمعنا وقيمتها على المدى الطويل. وفي الموج مسقط، يدعونا شعار «خطوة أبعد» إلى أن نجعل الاهتمام وتحمل المسؤولية والسعي إلى تقديم الأفضل جزءاً من أسلوب عملنا اليومي، وأن يلمس عملاؤنا وسكاننا ذلك في كل تفاعل وتجربة».
ويُحتفى بأسبوع خدمة العملاء في أكثر من 60 دولة تقديراً لكل من يعمل في القطاع ويسهم في الارتقاء بجودة الخدمة وأثرها في المؤسسات والمجتمعات. وفي الموج مسقط، يجمع برنامج الأسبوع الموظفين والسكان في سلسلة من اللقاءات والتجارب التي تفتح المجال لتبادل الأفكار وتقدير الجهود المبذولة في خدمة المجتمع.
ويتضمن البرنامج جلسة مع تشارلز بينيت، رئيس معهد CXSA، يتناول خلالها تطور تجربة العملاء في عدد من دول مجلس التعاون الخليجي، كما يستضيف الدكتورة عذاري الزعابي، التي تجمع مسيرتها بين أبحاث السرطان وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية، لتشارك تجربتها في فهم احتياجات الإنسان وأثرها في القرارات والخدمات التي تمس حياته.
ويتيح البرنامج كذلك مساحات للتواصل بين الموظفين والسكان، ويدعو فرق العمل إلى تقديم أفكار قابلة للتطبيق لتطوير التجربة في مختلف مجالات خدمة العملاء في الموج مسقط. وتُمنح «جائزة الرئيس التنفيذي» لأفضل فكرة يقدمها الموظفون في مجال تجربة العملاء، دعماً للمبادرات التي تنطلق من الخبرة اليومية وتترجم الملاحظات والأفكار إلى تحسينات يلمسها المجتمع.
وقالت حوراء فدا حسين اللواتي، نائب الرئيس لتجربة العملاء في الموج مسقط: «يمثل أسبوع خدمة العملاء فرصة لتقدير جهود الموظفين الذين يسهمون يومياً في تطوير تجربة السكان والزوار، والاستماع بصورة أعمق إلى ملاحظات مجتمعنا وفرق العمل. ونحرص في الموج مسقط على الاستفادة من هذه الملاحظات وتحويلها إلى تحسينات عملية تنعكس على جودة التجربة في مختلف أنحاء الوجهة. كما تتيح جائزة الرئيس التنفيذي للموظفين طرح أفكار مستمدة من تعاملهم المباشر مع المجتمع، وسنعمل على تطوير أبرز هذه الأفكار والاستفادة منها ضمن جهودنا المستمرة للارتقاء بتجربة العملاء».
ومع دخول الموج مسقط عقده الثالث، تواصل ثقافة خدمة العملاء حضورها في مسيرة الوجهة وتطورها. وفي هذا الصدد يواصل الموج مسقط الاستثمار في موظفيه، والاستماع إلى مجتمعه، والاستفادة من الملاحظات والرؤى في تطوير تجربته؛ امتداداً لثقافة نمت على مدى عشرين عاماً مع نمو المجتمع، وتواصل اليوم رسم ملامح التجربة التي يعيشها السكان والزوار في الموج مسقط.
